PERGUNTAS FREQUENTES

Sim, é seguro. Estamos seguindo os rígidos protocolos da FENEEC (Federação Nacional das Empresas Exibidoras Cinematográficas), juntamente com os protocolos das autoridades de cada município, para garantir a segurança do espectador. Confira abaixo as principais ações de higienização, proteção e distanciamento social:

Limpeza e higienização

Todas as salas, espaços do cinema e finais de sessões são rigorosamente limpos e higienizados.

 

Mantenha o distanciamento

Mantenha o distanciamento social em 1,5 metro nas filas da bilheteria/ATM, bomboniere e nas entradas das salas.

 

Dispensers de álcool em gel

Disponibilizamos, em diversas áreas do cinema, dispensers de álcool em gel.

 

Máscaras e equipamento de proteção

Equipamos nossos colaboradores com máscaras e protetor facial nos pontos de venda. Lembre-se de usar sua máscara nas áreas de circulação do cinema.

 

Controle de capacidade

A capacidade de nossas salas foram reduzidas obedecendo a legislação vigente de cada município.

 

Saída das Salas

Mantenha sempre o distanciamento nas saídas de sessões para evitar aglomerações.


Ar condicionado

Reforçamos os procedimentos de limpeza dos nossos aparelhos de ar condicionado.

 

Pagamento com cartões

Se possível, dê preferência para o cartão de crédito/débito para o pagamento de suas compras.

 

Compra pela internet


Para o seu conforto e segurança, recomendamos que compre o seu ingresso online por meio do nosso site cinesercla.com.br .


A venda de ingressos na bilheteria funciona até 10 minutos após o início da sessão. Após esse tempo, o nosso sistema é programado para encerrar as vendas automaticamente e iniciar a comercialização de bilhetes para próxima sessão do dia.

Estudantes, idosos, pessoas com deficiência (incluindo seu acompanhante) e jovens de 15 a 29 anos comprovadamente carentes.

Mais informações: http://www.cinesercla.com.br/Home/Leis

Carteirinha de estudante com validade, comprovante de matrícula atualizado ou o ID Card (para jovens comprovadamente carentes). Todos os documentos devem ser apresentados juntamente com um documento de identidade com foto (RG, CNH, Carteira de Trabalho, entre outros). 

Mais informações: http://www.cinesercla.com.br/Home/Leis

Crianças ou adolescentes que possuem idade abaixo da classificação indicativa do filme podem entrar na sessão desde que o responsável legal pela criança ou adolescente seja maior de idade, o acompanhe na sessão e assine um termo de responsabilidade que fica disponível em nosso site (http://www.cinesercla.com.br/upload/leis/dddabaa407bdd9d591e5c0a17e369762.pdf) ou na bilheteria do cinema.

Essa regra vale para filmes com classificação indicativa até 16 anos. Caso o filme tenha a classificação indicativa de 18 anos, em hipótese alguma será permitia a entrada da crianças mesmo que o responsável legal tenha assinado o termo de responsabilidade.

Para filmes de classificação indicativa de 18 anos, jovens de 16 e 17 anos de idade podem entrar na sessão desde que o responsável legal o acompanhe e assine o tal termo de responsabilidade.

Mais informações: http://www.cinesercla.com.br/Home/Leis

Apesar de não haver legislação que garanta aos bebês a gratuidade, na Rede Cinesercla, criança até 2 anos de idade (2 anos, 11 meses e 30 dias) não paga entrada desde que assista ao filme sentada no colo do responsável. Limitado a uma criança com entrada gratuita por responsável. Crianças que já completaram 3 anos pagam meia entrada.

Permitimos a entrada de balas, chocolates, pipocas, água, sucos e refrigerantes comprados ou não em nossa bomboniere.

Não permitimos bandeja de comida, marmitas, pizzas, sanduíches, sorvetes, milk shakes, batatas frita, chips, bebidas alcoólicas, entre outros.

Mais informações: http://www.cinesercla.com.br/Home/Leis

Os lançamentos de filmes nos cinemas são definidos pelas distribuidoras e não pelos exibidores. Com base em estratégias e planejamentos, as distribuidoras escolhem as cidades e locais para lançarem seus filmes.

A maioria do público que frequenta a Rede Cinesercla tem preferência por filmes dublados. 

São as distribuidoras quem determinam as datas de lançamento de seus filmes. Portanto, são elas quem também alteram as datas de estreia, muitas vezes, sem prévio aviso. Confira em nossa seção EM BREVE e fique ligado nas próximas atrações.

Não possuímos esse tipo de promoção. No entanto, costumamos ofertar outras promoções. Confira na tabela de preços da unidade que você frequenta se há alguma promoção vigente.

Não sabemos por quanto tempo um filme ficará em cartaz. Isso depende de diversos fatores, entre eles, a demanda e novos lançamentos. Para que um novo filme entre em cartaz, um outro deverá sair. Essa troca de filmes você pode acompanhar toda quinta-feira, data em que a programação é atualizada e será válida até quarta-feira na semana seguinte.

Infelizmente, imprevistos acontecem e isso pode provocar cancelamentos de ingresso e mudanças na programação. Como temos acordos comerciais com as distribuidoras ou quando há uma grande demanda por um longa, mudanças na programação são feitas sem prévio aviso para que determinado filme não deixe de ser exibido.

Sim, todos os óculos 3D usados por clientes após as sessões são higienizados. Seguimos o procedimento de limpeza recomendado pelo fabricante dos óculos. A higienização é realizada por uma máquina especial que utilza água filtrada em alta temperatura e um produto específico que ajuda na remoção de sujeiras. O mesmo equipamento realiza a secagem deixando os óculos higienizados e prontos para serem reutilizado por outros clientes.

A venda online de ingressos é feita pelo Ingresso Plus, parceiro do Cinesercla. Para solicitar o estorno é preciso que envie um e-mail para ingressos@ingressoplus.com.br com os dados do voucher (data da sessão e número da reserva) e aguardar um retorno com a confirmação do reembolso.

Aceitamos cartões de débito, crédito (nas bandeiras Visa e Mastercard) e dinheiro. Para compras via cartões, você pode adquirir ingressos por meio do nosso site (verifique no Ingresso Plus as bandeiras aceitas) ou nas torres de autoatendimento dos cinemas. Para compras em dinheiro, somente nas bilheterias.

Sim, aceitamos somente o Vale Cultura da bandeira Alelo.

No menu superior, vá em PROGRAMAÇÃO, em seguida clique em CINEMAS, escolha a unidade Cinesercla desejada e clique no botão VER PREÇO.

Acesse a seção CORPORATIVO (http://cinesercla.azurewebsites.net/Home/Corporativo), clique em eventos empresariais, preencha o formulário, envie sua mensagem e aguarde nosso contato.